MANAGEMENT
DE
 
TRANSITION IT

OPTIMISATION
& DIGITALISATION
DES PROCESSUS​

PROGRAM
& PROJECT
MANAGEMENT​

Interventions

Juliette du Roscoät Atencia

James Consulting me permet d’intervenir en tant que freelance auprès de grands comptes, ETI, PME/PMI ou Start-up, en direct ou au travers de mes partenaires : ESN, cabinets de conseil, plateformes freelance et cabinets de management de transition.

Mobile en France, en Europe, Afrique, et Asie, j’accompagne les dirigeants et leurs équipes en Interim Management IT (DSI, Direction de Domaine, Direction de Projets ou de Programme, ou encore PMO) sur leurs projets d’innovation, de transformation et de digitalisation, notamment dans des contextes de fusion, de réorganisation ou d’amélioration des résultats opérationnels.

Selon les besoins des missions, James Consulting me permet aussi de faire intervenir d’autres freelances de mon réseau, jusqu’au montage de dispositifs pluridisciplinaires, en régie ou au forfait.

Quels que soient vos objectifs, n’hésitez pas à me contacter !

VALEURS

Le moteur de James est le service

PASSIONNÉ


Ce service est fait
avec assiduité et dévouement,
à l'ancienne.

Fidèle


James s'investit
dans la culture
de ses clients.

Engagé


En dehors
de toute culture du zapping,
James ne compte pas ses heures.

INTERNATIONAL

Mobilité internationale

Europe
Latam
Afrique
Asie
expérienceS

Manager et optimiser

Synelience
DG EN MANAGEMENT DE TRANSITION
Orpea Group
DSI ADJOINTE
Onet
DIRECTRICE DE PROGRAMME IT
EN SAVOIR PLUS

Mon parcours

Fonctions

Secteurs

Départements (MOA)

Intérim Management

Program Management Office

Direction de projet / programme

Optimisation des organisations et des processus

Innovation

Santé

Hospitalité

Services

Luxe

Media & Telecom

Transports

Distribution

IT

Marketing / CRM

Ventes

RH / Finance / Comptabilité

Gestion / Administration

Communication

Professionnelles

Personnelles

ERP & CRM

Management

Pilotage des fournisseurs et prestataires

Appels d’offres – RFX

Coordination d’équipes

Planification

Pilotage financier

Communication

Reporting / Dashboard

Formation

Animation de réunion et workshop

Management des processus

CMMI – PMP – BPM – ITIL

Adaptabilité

Flexibilité

Rigueur

Méthode

Analyse

Synthèse

Communication

Écoute

Serviabilité

Salesforce

CRM Dynamics

Sugar

Siebel

Epiphany

Libra

Nav / Navision

Linguistiques

Project Tools

Français – Native

Espagnol – Bilingue

Anglais – Professionnel

Portugais – Débutant

MS Project

Sciforma (PS Next)

Office

Visio

Mindmap

Simplemind

Entreprise

Période

Poste

James Consulting

Depuis 2012

Senior Manager – Fondatrice

Velvet Consulting

2005 – 2011

Senior Manager – Responsable BU

SFR

2002 – 2003

Knowledge Manager (Service Client)

Fnac

1997 – 2001

Chef de projet, Organisatrice (DSI)

Demare

1995 – 1997

Responsable Organisation (DG)

DIRECTRICE GENERALE EN MANAGEMENT DE TRANSITION – SYNELIENCE DE JANVIER A JUIN 2019 (6 MOIS)

Manager de Transition en accompagnement de la présidence sur la transformation du Groupe, spécialisé dans l’intégration et les services IT auprès des établissements de Santé

  •  Initialisation de la structuration de l’offre, déclinaison en plan d’actions marketing, commercial, ressources humaines et opérationnels
  • Construction des budgets à 3 ans et de l’organisation cible
  • Recrutement du futur Directeur Général et des premiers postes clefs
  • Initialisation du projet de certification ISO 9001 sur les processus commerciaux, administratifs, RH et Production
  • Management opérationnel de l’entreprise (3 filiales, 7 bureaux, 100 collaborateurs dont 50% de prestataires, 15M€ de CA en 2018)

DIRECTRICE DE PROJET – ORPEA GROUP DE JANVIER A DECEMBRE 2018 (1 AN)

Au sein du pôle Innovation, direction d’un business émergeant confidentiel et stratégique, transversal au groupe

  • Mise en place et animation de la gouvernance du projet et des instances techniques, réglementaires et métier
  • Conception du business model et du business case
  • Elaboration des cas d’usage, du cahier des charges, des spécifications fonctionnelles
  • Dossiers de financement
  • Management de l’équipe technique pour le choix des solutions (spécifications techniques, benchs, RFI, RFP, RFQ)
  • Etudes pour l’acquisition d’une start-up (acquise depuis)

RESPONSABLE INFORMATIQUE EN CHARGE DE LA STRATEGIE, DE L’INNOVATION, DES ETUDES ET DU DOMAINE FRONT OFFICE – ORPEA GROUP DE FEVRIER A DECEMBRE 2017 (9 MOIS)

Manager de transition auprès du CTO International/

  • Management des pôles Stratégie IT et Etudes
  • Structuration & Management du pôle Innovation et du Domaine Front Office (Study, Build, Run) sur les métiers de la RC, du Digital, de la BI et de la Santé • 30 personnes
  • Budget annuel de 6M€
  • Gestion contractuelle et financière des prestataires et intégrateurs
  • Construction du plan budgétaire à 3 ans

DIRECTEUR DE PROGRAMME IT – GROUPE ONET – DE SEPTEMBRE 2016 A JANVIER 2017 (5 MOIS)

Coordination de 10 projets (4 techniques, 6 applicatifs) pour la refonte du SI International du groupe

  • Audit des SI des pays concernés par le périmètre, cartographies technique, applicative et fonctionnelle
  • Recommandations des changements, roadmap, planning et budgets
  • Choix des prestataires, contractualisations et pilotage
  • Structuration et animation des ateliers utilisateurs, de la gestion des exigences, des recettes, des traductions applicatives et des déploiements
  • Reporting à la Direction Internationale du groupe
    • Direction de Programme o Direction des comités de décision et de suivi de chaque projet, préparation, animation et compte rendu
    • Pilotage de 10 prestataires techniques, éditeurs/intégrateurs, des plannings, des budgets et des key
    • users
    • Coordination en 3 langues, sur 4 pays en intégrant des best practices agiles, et un pilotage par les délais

FORMATEUR – EUROPAC – DE MARS A JUILLET 2016 (5 MOIS)

Développement d’un module spécifique de formation à la gestion de projet basé sur la méthode PMP

  • Création du support de formation
  • Animation des formations

REENGINEERING DES PROCESSUS CLARINS – DE JANVIER A MARS 2016 (3 MOIS)

Analyse de la qualité de la relation clients omnicanal de Clarins Espagne en amont d’une refonte des process

  • Analyse des processus et du discours client existants sur les différents canaux RC (tel, web, RS, distributeur)
  • Compte-rendus et recommandations

DIRECTION DE PROJET IT ONET ESPAÑA – D’AOUT A DECEMBRE 2015 (4 MOIS)

Coordination en AMOA du projet de Migration du SI Onet Espagne

  • Migration technique de l’ensemble du SI au sein d’un data center Prosodie
  • Migration applicative de A3, Navision et Winnett dans l’ERP Libra
  • Coordination de l’éditeur et de l’hébergeur du recueil des besoins jusqu’à la stabilisation du nouveau SI
  • Direction de Projet o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et compte rendu
  • Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
  • Organisation des spécifications, des tests, des formations et de la documentation pédagogique

DIRECTION DE PROJET IT – SERALIA (GROUPE ONET) – DE NOVEMBRE 2014 A JUIN 2015 (7 MOIS)

Coordination en AMOA du projet de Migration du SI

  • Audit fonctionnel du SI
  • Cahier des charges fonctionnel et technique de la migration
  • Appel d’offres et choix de la SSII
    • Direction de Projet o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et compte rendu
    • Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
    • Organisation des formations et de la documentation pédagogique

DESIGN DE PROCESSUS – HEXAGONE LANGUAGE SOLUTIONS – DE JANVIER 2012 À JUIN 2012 (6 MOIS)

Modélisation des processus opérationnels, administratifs et commerciaux afin de préparer le prochain audit de maintenance de la certification ISO 9001

  • Interviews, analyses des flux et des axes d’amélioration.
  • Modélisation sur Visio et génération du catalogue des processus de l’entreprise

MANAGER DE TRANSITION – SERVICE RELATION CLIENT VIP SNCF – DE MARS À JUIN 2011 (4 MOIS)

Coordination de la création du service opérationnel et intérim management du service (3 mois) puis coaching du nouveau directeur interne du service (1 mois)

  • Pilotage des formations des agents, de la marche à blanc et du lancement opérationnel
  • Pilotage de la qualité de Service et production des reportings auprès de la DG de l’entreprise
  • Management des agents (10 personnes) puis coaching du directeur

REENGINEERING DES PROCESSUS GALERIES LAFAYETTE – DE NOVEMBRE 2010 A FEVRIER 2011 (4 MOIS)

Accompagnement du directeur AMOA SI Marketing Client pour améliorer l’efficacité de ses projets

  • Diagnostic des process, instances, livrables et outils
  • Élaboration et animation du plan d’améliorations

DIRECTION DE PROJET CRM LA POSTE – DE JUIN 2010 A JANVIER 2011 (8 MOIS)

Coordination en AMOA du projet d’intégration d’Epiphany Services et Marketing (Outbound)

  • Coordination des ressources internes et externes au client (AMOA et MOE)
  • Planification du projet et des sous-projets, gestion des plans de charge
  • Animation des comités de suivi et pilotage
  • Définition des processus cibles de gestion des campagnes multicanales et de relation client
  • Pilotage des phases de développement, recette, déploiement
  • Management d’un consultant

REENGINEERING DES PROCESSUS SNCF – DE JANVIER 2010 A JUIN 2010 (6 MOIS)

Pilotage de l’optimisation des processus et de l’organisation de centres de relations clients courriers

  • Analyse de l’existant, design des process, des outils, acteurs et indicateurs de pilotage
  • Recommandations court terme d’optimisation afin d’augmenter la capacité de production de 40% au travers de leviers tels que le dimensionnement des équipes internes, la spécification des traitements externalisés, l’adaptation des processus, les actions de conduite du changement, la prévention des risques sociaux, la définition des KPI et tableaux de bord
  • Recommandations à moyen et long terme aux niveaux SI, automates, processus et organisation inter-centres
  • Pilotage de la mise en oeuvre des recommandations court terme sous forme de roadmap projet multi acteurs et direction de la rédaction du cahier des charges du futur outil de traitement des dossiers clients
  • Management d’un consultant

PROGRAM MANAGEMENT – AEPM – DE JUILLET 2008 A SEPTEMBRE 2009 (14 MOIS)

Pilotage du projet d’innovation du Paiement Mobile (>1M€ sur 2 ans) auprès des grands groupes bancaires et opérateurs mobiles français

  • Mise en place de la stratégie de management du programme
  • Animation des comités de pilotage et de suivi
  • Animation du groupe marketing chargé de suivre les pilotes et expérimentations et de définir les besoins d’usage (fonctions, cinématiques, IHM, flux)
  • Coordination des groupes techniques, juridique et sécurité, du Directeur Technique et management d’un consultant
  • Tenue du planning, identification des risques et actions correctrices
  • Management d’un consultant

CONDUITE DU CHANGEMENT – BAYER D’OCTOBRE 2008 A FEVRIER 2009 (5 MOIS)

Pilotage de la conception, de la préparation et du déploiement de la formation de la visite médicale France (près de 500 VM) à son nouvel outil CRM (Siebel)

  • Management d’une équipe de 2 consultants
  • Définition de la stratégie de formation
  • Planification du projet
  • Animation du comité de pilotage
  • Suivi des actions et des risques
  • Validation de la stratégie de formation et des livrables

CONSEIL EN ORGANISATION – SNCF DE MARS 2008 A AOUT 2008 (6 MOIS)

Accompagnement de la direction dans la création du département de  » développement des services et support au pilotage des projets »

  • Définition de l’offre de services et des barèmes tarifaires
  • Conception des processus avant-vente et de production
  • Élaboration des modèles de livrables
  • Mise en place des reporting de suivi, de pilotage et d’arbitrage des projets
  • Pilotage multiprojets
  • Management d’un consultant

SCHEMA DIRECTEUR – JC DECAUX/VELIB DE SEPTEMBRE 2008 A DECEMBRE 2008 (4 MOIS)

Cadrage du SI CRM cible et aide au choix de la solution

  • Cadrage de la vision client à 2 ans
  • Identification des processus clefs et du périmètre du SI
  • Cartographie fonctionnelle
  • Benchmark des solutions
  • Schéma directeur et plan de mise en oeuvre associé
  • Dossier d’appel d’offres, CDC, règlement et planning
  • Support à l’appel d’offres

REENGINEERING DES PROCESSUS – WOLTERS KLUWER DE JUILLET 2007 A JANVIER 2008 (7 MOIS)

Pilotage du projet de cadrage de la refonte des processus et des outils d’une régie de petites annonces

  • Analyse de l’existant métier et applicatif
  • Définition des processus cibles
  • Dossier d’expression des besoins du SI cible
  • Cahier des charges de l’appel d’offres
  • Accompagnement au choix de l’outil
  • Plan projet pour la mise en oeuvre
  • Plan de « Change Management »
  • Analyse du ROI
  • Management d’un consultant

CONDUITE DU CHANGEMENT – FRANCE TELEVISIONS DE JANVIER 2007 A SEPTEMBRE 2007 (9 MOIS)

Élaborer le plan de « Change management » lié à une nouvelle organisation en AMOA-MOE de la DSI

  • Qualification du portefeuille des activités portées par chaque équipe
  • Cartographie des compétences et des acteurs
  • Formalisation des portefeuilles d’activités cibles
  • Analyse des impacts sur les équipes cibles o Outils
    • Compétences
    • Charges
    • Projets
    • Clients (MOA)
  • Plan de transformation

PROGRAM MANAGEMENT – GIE EGP DE SEPTEMBRE 2006 A MARS 2007 (8 MOIS)

Reprise du pilotage du projet multi opérateurs de téléphonie mobile pour la portabilité du numéro

  • Mise en place de la structure du projet par chantiers et leur reporting
  • Mise en place et animation des instances de pilotage et de suivi, et reporting
  • Coordination des projets de 12 opérateurs
  • Organisation des rôles et responsabilités des 3 consultants AMOA et coordination
  • Pilotage de la MOE (externe)
  • Suivi des plannings MOE et AMOA, des livrables (70) et des actions
  • Suivi des risques et alertes

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